Condizioni generali

Condizioni generali di vendita

Kramars Srl vi ringrazia per aver visitato il nostro sito e-commerce e desidera informarvi correttamente sui prodotti e sulle condizioni di vendita.

Il nostro obiettivo è di rendere la vostra esperienza di acquisto sul nostro sito, sicura, gradevole e corretta.

Kramars Srl desidera informare nella massima trasparenza la propria clientela (sia consumatori, sia clienti professionali) sui propri diritti, i doveri del fornitore.

In particolare, in queste condizioni di vendita sono definite:

– Modalità di stipula del contratto di acquisti;

– Diritti del Cliente consumatore o professionale;

– Sicurezza delle connessioni e delle transazioni;

Per quanto riguarda le norme di tutela dei dati personali, rimandiamo all’informativa Privacy che potete leggere seguendo questo link.

I contratti di vendita stipulati tra venditore e Cliente tramite il sito www.Glerie.it saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali e dalla normativa vigente (Codice del Consumo) D.Lgs. n. 206/2005 e dal D.lgs n.21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE nel caso l’acquirente sia consumatore finale.

Sicurezza delle connessioni e delle transazioni

Il sito www.Glerie.it adotta un sistema di connessione protetta da un sistema di crittografia con relativo certificato di identità e sicurezza rilasciato da un ente autorizzato. Questo significa che le vostre informazioni (come ad es. numeri di telefono e dati bancari) restano privati quando vengono inviati a questo sito.

A) ACCETTAZIONE ORDINE

Con la conferma dell’ordine nel carrello del sito www.Glerie.it il cliente manifesta l’intenzione di acquistare con la relativa proposta d’ordine.

Il contratto di vendita tra parte venditrice e il Cliente s’intende concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Kramars Srl la quale si riserva il diritto, a Suo insindacabile giudizio, di dar seguito o meno all’accettazione.

Il Cliente, con la conferma dell’ordine, dichiara di aver preso visione delle indicazioni e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento in seguito riportate.

Viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indirette a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

B) MODALITÀ DI ACQUISTO

Tutti i prodotti sono descritti nella corrispondente pagina-prodotto. La pagina-prodotto riporta il prezzo e le modalità di pagamento. Tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA in aliquota di legge.

Kramars Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento senza alcun preavviso; la quotazione di vendita sarà quella in vigore al momento dell’invio e accettazione dell’ordine.

Nel caso di prezzi errati e/o palesemente irrisori per qualsivoglia ragione (errore umano, errore di sistema, ecc), oppure nel caso di indisponibilità effettiva del prodotto, l’ordine potrà venire annullato anche in presenza di convalida iniziale.

L’acquisto potrà essere perfezionato per via:

    •   elettronica, seguendo le vari fasi di acquisto (registrazione, conferma tipologia di spedizione, conferma del pagamento);
    •   telefonica, contattando il servizio clienti in orario di apertura.

In tutti e tre i casi la conferma del contratto è inviata tramite e-mail.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine Kramars Srl si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

Gli ordini possono venire evasi da magazzini periferici e/o direttamente dalle logistiche dei Produttori/distributori (dropshipping); per questo si consiglia di richiedere preventiva disponibilità in caso di particolari esigenza di consegna.

La disponibilità dei prodotti è da intendersi ‘salvo il venduto’ anche nel caso di gestione ordine da magazzini o logistiche esterne.

Gli ordini sono annullabili sino al momento della spedizione del materiale ed esclusivamente in forma scritta, tramite e-mail.

Fotografie e immagini non sono impegnativi e non rappresentano elemento contrattuale.

Kramars Srl si impegna a aggiornare periodicamente le schede tecniche dei propri prodotti; tuttavia può capitare che i produttori non segnalino tempestivamente modifiche alle caratteristiche dei propri prodotti, variazioni e miglioramenti.

Tutti i marchi citati appartengono ai relativi proprietari.

C) PAGAMENTI SICURI

L’accettazione dell’ordine e la successiva evasione sono subordinate alla conferma dell’avvenuto pagamento.

Le forme di pagamento accettate sul sito www.Glerie.it sono:

Contrassegno:

l’importo massimo è di Euro 2990,00 e sino a tale importo viene addebitato un contributo fisso di Euro 5,00 chiaramente evidenziato in fase di scelta modalità di pagamento. Gli ordini con pagamento contrassegno sono soggetti a controllo e verifica telefonica prima dell’evasione onde evitare abusi.

Nel caso non si procedesse al ritiro del materiale regolarmente ordinato, saranno addebitate le spese di spedizione e giacenza oltre che una penale amministrativa pari a Euro 20,00; si ricorda che a tal proposito che il diritto di recedere dall’acquisto, a norma di Legge, può essere esercitato solo dopo il ritiro del pacco.

Bonifico Bancario:

In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, l’ordine viene caricato e processato solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di Kramars Srl che deve avvenire entro 48 ore dalla data di conferma, decorsi i quali l’ordine viene automaticamente annullato.

La causale del bonifico bancario dovrà riportare numero e data ordine.

Le coordinate bancarie sono riportate nella e-mail di conferma ordine

Paypal

In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, anche tramite il sistema Express Checkout, il Cliente viene automaticamente indirizzato dalla procedura alla pagina di Login di PayPal

E’ possibile accedere e procedere al pagamento tramite conto PayPal, oppure con carta di credito seguendo l’apposito link.

Tramite PayPal è possibile pagare anche con carta di Credito emesse da American Express

L’importo relativo all’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della conferma dell’ordine

In caso di annullamento dell’ordine o di storno parziale, l’importo sarà riaccreditato sul conto PayPal o sulla carta di credito.

Le operazioni di pagamento avvengono con elevatissimi sistemi di sicurezza direttamente sul server di PayPal e nessuna informazione viene quindi trasmessa ai nostri server o memorizzati nei nostri archivi informatici; non vi è pertanto rischio che i dati relativi alla carta di credito vengano intercettati e/o sottratti dalle nostre infrastrutture tecniche. Pertanto in nessun caso Kramars Srl potrà essere ritenuta responsabile per un eventuale uso fraudolento o indebito del conto Paypal da parte di terzi.

D) CONSEGNA: TEMPI, COSTI E CONDIZIONI

Kramars Srl spedisce sul territorio Italiano. Le spese di spedizione, ove non diversamente indicato, sono a carico del Cliente e vengono evidenziate esplicitamente nella fase di conferma ordine.

Il costo per la spedizione dipende dal peso e dal volume del materiale richiesto; un preventivo viene esposto ed aggiornato inserendo i prodotti nel carrello senza necessità di registrazione al sito.

La merce viaggia nell’imballo originale del fornitore, o in altro imballo opportunamente predisposto.

I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni del traffico in genere i per atto delle Autorità.

Ai sensi dell’Art. 61 del Codice del Consumo, NEXIVE si impegna a consegnare i prodotti al più presto e senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto e salvo diversi accordi presi tra le parti.

La consegna, avverrà esclusivamente nei giorni feriali in orario compreso tra le ore 9,00 e le ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 18,00

E’ sempre responsabilità del Cliente indicare un indirizzo ove ci sia reperibilità nella fascia oraria di consegna; nel caso la consegna non potesse essere effettuata per errato indirizzo, mancanza della persona autorizzata al ritiro, ecc verrà effettuato un ulteriore tentativo di consegna dopodiché la spedizione andrà in giacenza con spese a carico del destinatario

Il corriere, salvo il caso di consegna con appuntamento (vedi sotto), non effettua chiamate di prenotazione.

DA VERIFICARE IN BASE AGLI ACCORDI CONTRATTUALI CON IL CORRIERE

Nel caso di spedizione in aree disagiate o isole minori si precisa che la dimensione massima del collo non può eccedere i 330 cm in circonferenza (da calcolarsi 2 x altezza + 2 x larghezza)

Nessuna responsabilità può essere imputata a Kramars Srl nel caso di ritardo nell’evasione o disservizio del corriere.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere il Cliente è tenuto a verificare:

1) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento accompagnatorio;

2) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o alterato;

3) che non siano stati utilizzati materiali di chiusura diversi.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura “ritiro con riserva” sull’apposito documento accompagnatorio e confermati, entro 8 giorni mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere, il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.

Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere “ritiro con riserva” perchè il pacco è danneggiato”. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento; nel caso di danni occulti è necessaria denuncia tramite raccomandata a/r al corriere con descrizione del danno e condizioni dell’imballo E’ inoltre sempre consigliata l’apertura di una pratica presso il nostro servizio clienti in modo da accelerare la riparazione e/o sostituzione del materiale danneggiato.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Ai sensi dell’art. 63 del Dlgs 21 del 21.02.2014 si precisa che il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Il rischio si trasferisce al consumatore già nel momento della consegna del bene al vettore qualora quest’ultimo sia stato scelto dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal professionista, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

Pertanto è indispensabile prestare la massima attenzione nell’atto del ritiro della spedizione e della firma della ricevuta in quanto, in quel momento, cessa la responsabilità anche assicurativa e risarcitoria del corriere.

Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

TEMPI EVASIONE E CONSEGNA

Kramars Srl effettua spedizioni dal proprio magazzino e da magazzini esterni dei fornitori (dropshipping). I tempi di evasione medi possono variare da un minimo di 24 ore ad un massimo di 1 giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine, ovverosia dal momento in cui viene confermato il pagamento; la spedizione avviene comunque entro 30 giorni dall’ordine.

Si precisa che il sistema non garantisce la disponibilità immediata del prodotto, che può essere richiesta sia telefonicamente che tramite e-mail.

Nel caso l’attesa dovesse comunque protrarsi per più tempo rispetto alle tempistiche standard o particolari se indicate in scheda prodotto, Kramars Srl provvederà ad avvisare il Cliente.

Per ordini di particolare urgenza si consiglia quindi di interpellare sempre prima il servizio clienti per conoscere le tempistiche di evasione relative ai prodotti.

I tempi di consegna oscillano tra 2 e 4 giorni in base al tipo di spedizione prescelta (normale o Express) e dalla località di spedizione.

I tempi indicati si riferiscono esclusivamente alla fase di consegna della merce da parte del corriere scelto per la classe di servizio indicata in fase di ordine.

Agli stessi vanno sommati i tempi di evasione ordine che, invece, dipendono dal tipo e composizione dell’ordine inviato, che sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi

Servizi specifici (consegna fermo deposito, consegna su appuntamento, consegna a isole minori o aree disagiate) comportano tempistiche diverse.

La nostra Società non è responsabile per eventuali disguidi dovuti al vettore, per causa di forza maggiore, scioperi, eventi atmosferici o calamità naturali, o nel caso di mancato rispetto delle tempistiche standard indicate che s’intendono comunque non impegnative.

E) GARANZIA

– Garanzia legale:

Tutti i prodotti commercializzati da Kramars Srl sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 129) del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Nel caso di cliente professionale (ovvero con Partita Iva) varrà la garanzia convenzionale del produttore. In forza della garanzia legale, Kramars Srl, è responsabile nei confronti del consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività di impresa, industriale, commerciale, artigianale o professionale svolta), per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, così come previsto dall’art. 130 del D.Lgs. n. 206/2005 ed entro il termine di 24 mesi dalla data di acquisto. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità e/o le prestazioni promesse dal venditore e tipiche del prodotto venduto, o alle specifiche qualità e prestazioni richieste dal consumatore quando questo siano state oggetto di apposito accordo tra le parti. La denunzia del difetto di conformità (art. 132, 1° comma), che si manifesti nel termine di validità della garanzia legale (24 mesi), deve essere fatta, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data della scoperta (art. 132, 2° comma). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto di chiedere al venditore, a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto, non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (Art. 130, commi 3 e 4). Le riparazioni devono essere eseguite entro un congruo termine e, comunque, entro sessanta giorni, decorso il quale il consumatore avrà i diritti di cui all’art. 130, comma 7); il venditore, dopo la denuncia del vizio di conformità, potrà offrire al consumatore i rimedi di cui al comma 9) dell’art. 130, con gli effetti di cui alle lett. a e b) della medesima disposizione. Ai sensi del 3° comma dell’art. 132, il difetto che si manifesti entro sei mesi dall’acquisto, si presume sussistente alla predetta data e il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130). Per fruire dell’assistenza, il Cliente dovrà conservare la fattura o il DDT che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente potrà sempre richiedere al servizio clienti di Kramars Srl le fatture concernenti i suoi acquisti nel caso di smarrimento. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Kramars Srl.

– Garanzia convenzionale:

Oltre alla garanzia legale per difetti di conformità, i prodotti commercializzati da Kramars Srl, godono della garanzia convenzionale del produttore.

La garanzia convenzionale del produttore, è aggiuntiva e non onerosa per il consumatore e viene fornita, a scelta del consumatore, secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto e verrà prestata da centri di assistenza autorizzati dal produttore. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto qualora sostenuti.

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto, purché ragionevoli, dipendono esclusivamente dal produttore. Kramars Srl si adopererà affinché i tempi per la riparazione/sostituzione siano ragionevoli.

Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Kramars Srl non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o superiore, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

Nessun danno può essere richiesto a Kramars Srl per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia convenzionale, tranne le ipotesi di dolo o colpa grave.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

F) DIRITTO DI RECESSO

Le vendite tramite internet dei nostri prodotti vengono identificate come contratti a distanza, pertanto disciplinati secondo il D.lgs n. 206/05 (art. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a www.Glerie.it  un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

Modalità di esercizio del diritto di recesso:

Il Cliente, se riveste la qualifica di consumatore, ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 30 (trenta)-  giorni dal giorno del ricevimento dei beni (Art. 52 Codice del Consumo). Il Cliente può scegliere come comunicare tale diritto nelle seguenti modalità:

    •   Inviando una comunicazione all’indirizzo del Venditore via Giuseppe Garibaldi 30, Tolmezzo (UD);
    •   Inviando una e-mail all’indirizzo e-mail glerie@glerie.it.

A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato (si può inserire un modulo scaricabile o fare un modulo online), oppure qualunque altro tipo di dichiarazione scritta esplicita della Sua intenzione di volere recedere dall’ordine, in tal caso, la dichiarazione deve contenere tutte le informazioni previste dal modulo.

In caso di contestazione, il Cliente dovrà provare di aver esercitato il diritto nei termini di legge.

Il diritto di recesso è escluso in caso di fornitura di beni confezionati su misura e/o personalizzati e nelle ulteriori ipotesi previste dall’art. 59 del CdC.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

    • Il Cliente è tenuto a rispedire i beni o a consegnarli al Venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno della comunicazione del recesso dal presente contratto;
    • I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, che sarà inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. L’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento verrà stornata dal rimborso;
    • Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
    • Il prodotto restituito dovrà essere il medesimo inviato; qualora il numero di matricola o modello/versione fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Kramars Srl nei suoi confronti;
    • Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);
    • Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…);
    • La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente;
    • In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Kramars Srl darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
    • Kramars Srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
    • Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Kramars Srl accerti:

    • La mancanza dell’imballo esterno/interno originale;
    • L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, …);
    • Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti da Kramars Srl.
    • Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Kramars Srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Modalità di rimborso:

A seguito del recesso del consumatore saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore sarà a conoscenza dell’intenzione di recedere dal presente contratto o, comunque, dalla restituzione del bene. Detti rimborsi saranno effettuati, senza costi aggiuntivi, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.

G) RESI

Si accettano resi solo a seguito di autorizzazione da parte del nostro servizio Clienti; resi non autorizzati, inviati in porto assegnato con corriere non convenzionato o non in conformità alle istruzioni verranno respinti al mittente

E’ comunque responsabilità del mittente, anche nel caso che il materiale viaggi con mezzi indicati dal destinatario, imballare adeguatamente il materiale in quanto eventuali danni dovuti al trasporto potranno non essere riconosciuti dal vettore qualora l’imballo fosse inidoneo o insufficiente.

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Si precisa inoltre che, nel caso di riparazioni o assistenza, il materiale deve essere inviato al centro di assistenza del produttore più vicino al luogo di residenza secondo quanto indicato dal nostro servizio clienti

H) RISOLUZIONE CONTROVERSIE

Il nostro obiettivo è la soddisfazione della clientela, anche nel caso si verificassero disguidi o anomalie, e per questo ci impegniamo ad evitare che tali situazioni possano generare controversie gestendo, per quanto possibile, i reclami con la massima correntezza commerciale possibile. Per questo motivo Vi invitiamo a contattarci sempre e tempestivamente segnalandoci eventuali problematiche.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Udine, salvo il caso in cui il Cliente abbia agito e concluso il presente contratto in qualità di Consumatore per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale svolta. In tal caso sarà esclusivamente competente il Foro del luogo dove il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati sul territorio dello Stato Italiano.

Nel caso in cui Kramars Srl non dovesse far valere taluno dei diritti ad essa spettanti in forza del presente Contratto, ciò non si configurerà come rinunzia dei diritti stessi. Tale mancato esercizio non comporterà in alcun modo la rinuncia a far valere i diritti suddetti in un secondo tempo.

In ogni caso portiamo a conoscenza della clientela che il  D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 e con il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution, è una normativa nata per favorire la risoluzione amichevole delle controversie online tra consumatori e commercianti.

È stata a tal fine creata una piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR), consultabile al seguente indirizzo:

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm

Attraverso la piattaforma ODR i consumatori potranno conoscere l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie relative a un contratto concluso on-line in cui siano coinvolti.

I passaggi sono 4:

    •   creazione e invio del reclamo;
    •   accordo sull’organismo di risoluzione;
    •   trattamento del reclamo da parte dell’organismo di risoluzione;
    •   soluzione e chiusura del reclamo.

Per tutto quanto non espresso, si rimanda alla norma in vigore.

Dati della Società (ai sensi dell’art. 2250 C.C.)

Kramars Srl

Via Giacomo Matteotti 30

33028 Tolmezzo (UD) 

 

C.F. e P. IVA: 02895470306